So erreichen Sie unser Supportteam

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, an 365 Tagen im Jahr. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kanal, die konkreten Antwortzeiten und die Angaben, die Sie gleich mitsenden sollten, damit wir Ihr Anliegen beim ersten Kontakt lösen können.

So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Live-Chat und E-Mail im Überblick

Für alle Anliegen stehen Ihnen zwei Kanäle offen. Den Live-Chat öffnen Sie mit einem Klick auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, sowohl am Desktop als auch in der mobilen Web-App. Der Chat verbindet Sie direkt mit einem Mitarbeiter, ohne Warteschleife und ohne vorheriges Ticket.

Für umfangreichere Anliegen, etwa mit angehängten Dokumenten oder Screenshots, schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten eingehende Nachrichten in der Reihenfolge des Eingangs und antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich früher.

So gestalten Sie Ihre Anfrage

Je genauer Ihre erste Nachricht, desto schneller die Lösung. Nennen Sie im Betreff Ihr Anliegen (zum Beispiel "Auszahlung" oder "Bonus"), im Text Ihre registrierte E-Mail-Adresse und bei Zahlungen die betroffene Transaktions-ID aus Ihrer Historie.

• Kundennummer oder registrierte E-Mail-Adresse immer angeben
• Keine Passwörter, vollständigen Kartendaten oder Ausweisnummern per Chat oder E-Mail senden
• Screenshots bei technischen Fehlern direkt an die E-Mail anhängen
• Bei Auszahlungen Tag und Betrag der Transaktion nennen

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Vor der ersten Auszahlung benötigen wir Ihre Identitätsprüfung mit Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bis zu 3 Werktage. Hängt Ihre Prüfung länger, prüfen wir den Status sofort, wenn Sie uns die Dokumente mit Datum der Einreichung nennen.

Ein- und Auszahlungen

Einzahlungen ab CHF 20 laufen über TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Bitcoin, Ethereum, Litecoin und Tether. Auszahlungen ab CHF 10 gehen an Karten, E-Wallets, Banküberweisung und Kryptowährungen; E-Wallets und Krypto sind innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, Karten und Banküberweisung in 1 bis 3 Werktagen. Auszahlungslimits: CHF 500 pro Tag, CHF 3'000 pro Woche und CHF 10'000 pro Monat. Gebühren berechnen wir keine.

Technische Probleme

Login-Störungen, abgebrochene Spieldurchgänge oder Darstellungsfehler klären wir direkt im Chat. Unsere Web-App läuft als HTML5-Anwendung auf iOS und Android ohne Download; funktioniert ein Spiel nicht, notieren Sie Titel und Uhrzeit, dann können wir den Durchgang in unserem System nachvollziehen.

Bonus und Promotionen

Fragen zum Willkommensbonus (100% bis CHF 500 plus 200 Freispiele bei Mindesteinzahlung CHF 20, Umsatzbedingung 35x auf Einzahlung plus Bonus, 40x auf Freispielgewinne, Gültigkeit 10 Tage), zum Wochenend-Reload, zum Cashback oder zum 5-stufigen VIP-Programm beantworten wir mit den konkreten Konditionen Ihres Kontos.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Einzahlungs- oder Verlustlimits setzen, eine Auszeit brauchen oder sich sperren lassen möchten, setzen wir das im Chat sofort um. Bei ernsthaften Sorgen vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz; solche Anfragen behandeln wir mit Priorität.

Das prüfen Sie vorab

Fünf Minuten, die Zeit sparen

Viele Anliegen lösen Sie selbst, bevor Sie uns kontaktieren. Gehen Sie diese Punkte durch, dann klärt sich ein Teil der Fälle ohne Wartezeit.

• FAQ-Bereich öffnen: Antworten zu Einzahlung, Verifizierung und Bonus stehen dort Schritt für Schritt
• KYC-Status im Profil prüfen und fehlende Dokumente direkt hochladen
• Transaktionsverlauf öffnen und prüfen, ob die Zahlung bereits gebucht ist
• Laufende Bonuskonditionen im Konto nachlesen, bevor Sie den Support zu Umsatzbedingungen fragen
• Browser-Cache leeren oder ein anderes Gerät testen, wenn ein Spiel nicht lädt

Postanschrift von Sportaza

Formale Korrespondenz per Post

Sportaza Casino wird betrieben von Rabidi N.V., Dr. M.J. Hugenholtzweg Z/N, Willemstad, Curaçao, unter der Lizenz der Curaçao eGaming Behörde, Nummer 8048/JAZ2020-13. Betrieben seit 2021. Für Einschreiben, Beanstandungen und rechtliche Anliegen senden Sie Ihre Post an diese Adresse; die Bearbeitung per Post dauert erfahrungsgemäss länger als per E-Mail, planen Sie dafür etwa 10 Werktage ein. Für reguläre Supportanfälle bleibt der Live-Chat der schnellste Weg.

Anfragen von Medien und Partnern

Presse, Affiliate und Kooperationen

Redaktionen, Affiliate-Partner und Unternehmen wenden sich bitte nicht an den Spieler-Support, sondern schreiben an [email protected] mit dem Betreff "Presse", "Affiliate" oder "Kooperation". Nennen Sie Ihre Organisation, Ihr Anliegen und eine Rückrufnummer; unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von 2 Werktagen. Spielerfragen, die an diese Adresse gesendet werden, leiten wir intern an [email protected] weiter, was die Antwortzeit verlängert.

Häufige Fragen zu Sportaza

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

In der Regel verbinden wir Sie in unter 2 Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Kann ich den Support auf Deutsch anschreiben?

Ja. Unser Team antwortet auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, rund um die Uhr. Sprache einfach zu Beginn der Konversation angeben.

Funktioniert der Chat auch ohne Login?

Ja, das Chat-Symbol unten rechts erreichen Sie ohne Konto. Für konkrete Kontoanliegen wie Auszahlungen oder Boni brauchen wir Ihre registrierte E-Mail-Adresse zur Verifizierung.

Wem melde ich eine hängende Auszahlung?

Schreiben Sie an [email protected] mit Tag, Betrag und Zahlungsmethode der Transaktion. Ist die Verifizierung abgeschlossen, gehen E-Wallet- und Kryptoauszahlungen innerhalb von 24 Stunden raus, Karten und Banküberweisung in 1 bis 3 Werktagen.