Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Seit unserer Gründung 2021 setzen wir uns dafür ein, dass Sie bei Sportaza Casino jederzeit die Kontrolle behalten, mit klaren Grenzen, ehrlichen Informationen und konkreten Hilfsangeboten.

Unser Umgang mit Spielerwohl

Was wir proaktiv tun

Ihr Wohlbefgehen ist für uns kein Nebenpunkt, sondern Teil des regulären Betriebs. Wir überwachen Spielverhalten Muster wie ungewöhnlich lange Sitzungen, sprunghaft gestiegene Einzahlungen oder häufige Verlustjagden, und melden uns bei Auffälligkeiten proaktiv per E-Mail oder Live-Chat.

Realitätschecks erinnern Sie in einstellbaren Abständen an die verstrichene Spielzeit und das aktuelle Ergebnis Ihrer Session. Zusammen mit den verpflichtenden Altersprüfungen und transparenten Spielregeln bilden sie das Fundament, auf dem unsere Plattform steht.

Warnsignale erkennen wir gemeinsam

Anzeichen, die ernst zu nehmen sind

Niemand wacht eines Tages mit einem Problem auf, es entwickeln sich schleichend. Je früher Sie die Muster bemerken, desto leichter lässt sich gegensteuern, und dafür müssen Sie sich bei uns für nichts schämen.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um frühere Verluste zurückzuholen.
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einzahlungen vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen länger als geplant und vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Termine.
• Sie versuchen, einen Rückfall oder erhöhtes Spielen vor sich selbst zu rechtfertigen.
• Reizbarkeit und Unruhe entstehen, wenn Sie nicht spielen können.

Diese Instrumente nutzen Sie aktiv

Sieben Werkzeuge, sofort verfügbar

Alle Werkzeuge aktivieren Sie selbst unter «Mein Konto» im Bereich Verantwortungsvolles Spielen, alternativ richtet sie unser Support-Team per Live-Chat rund um die Uhr für Sie ein. Eine Senkung der Grenzen greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, eingerichtet unter «Mein Konto» und «Limits».
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum verlieren können, bevor das Spiel pausiert.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren maximalen Einsatz pro Runde oder Gesamteinsatz pro Tag.
• Session-Timeout: meldet Sie nach einer von Ihnen bestimmten Spieldauer automatisch ab.
• Realitätschecks: zeigen in regelmässigen Abständen Spielzeit und Bilanz der laufenden Session an.
• Cooling-off-Pause: versetzt Ihr Konto für einen festgelegten Zeitraum in den Ruhemodus.
• Selbstsperre: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder auf Zeit, Details siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern und Ablauf

Die Selbstsperre ist der stärkste Schutz, den wir anbieten, und wirksam bis zum letzten Tag der gewählten Dauer. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, Ihr Restguthaben bleibt unverändert und kann während der Sperre per Auszahlung angefordert werden, E-Wallets und Krypto binnen 24 Stunden, Karten und Banküberweisung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Eine vorzeitige Aufhebung gibt es nicht. Nach Ablauf einer befristeten Sperre schreiben Sie an [email protected], wir prüfen den Antrag und reaktivieren Ihr Konto nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden. Wer sich permanent sperren lässt, kann auf dieser Entscheidung aufbauend auch die Sperrdatei der jeweiligen Aufsichtsbehörde nutzen, wir unterstützen Sie dabei auf Wunsch mit allen nötigen Unterlagen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Mindestalter 18 und Verifikation

Glücksspiel ist bei uns ausschliesslich volljährigen Personen vorbezug, das Mindestalter beträgt 18 Jahre. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Identität und Alter per Ausweis oder Reisepass, zusätzlich einen Adressnachweis und die verwendete Zahlungsmethode, die Bearbeitung dauert bis zu 3 Werktage. Ohne bestandene Prüfung erfolgt keine Auszahlung.

Eltern können mit Parental-Control-Software wie Net Nanny, Qustodio oder den integrierten Funktionen von iOS und Android den Zugriff auf Glücksspielseiten für Kinder und Jugendliche blockieren. Wir empfehlen ausserdem, Login-Daten niemals zu teilen und sich nach jeder Session abzumelden, gerade wenn Kinder Zugriff auf Ihre Geräte haben.

Anlaufstellen bei Glücksspielsucht

Beratung auf Augenhöhe

Wen die Signale nicht mehr loslassen, der braucht keine Scham, sondern ein Gespräch mit Menschen, die das Thema beruflich kennen. Diese schweizerischen Stellen beraten kostenlos oder kostengünstig, auf Deutsch, Französisch und Italienisch, teils anonym.

• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.sucht-schweiz.ch, Auskunft und Vermittlung in kantonsnahe Beratungsstellen.
• SOS Spielsucht, Tel. 079 457 04 57, www.sos-spielsucht.ch, spezialisierte Anlaufstelle für Betroffene und Angehörige.
• Die Dargebotene Hand, Tel. 143, www.143.ch, rund um die Uhr erreichbar bei akuten Krisen.
• Beratungssuchtpunkt Ihrer kantonalen Fachstelle, Adressen über www.sucht-schweiz.ch.

Erreichen Sie unser Team

Wir hören zu

Fragen zu Grenzen, zur Selbstsperre oder zur Nutzungsaufnahme nimmt unser Support-Team rund um die Uhr entgegen, per Live-Chat auf der Plattform oder unter [email protected]. Sagen Sie im ersten Satz, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht, dann landen Sie direkt bei den Kolleginnen und Kollegen, die Grenzen und Sperren einrichten.

Ein Gespräch über Ihr Spielverhalten ist kein Grund zur Sorge um Ihr Konto und wird niemals bewertet. Wir von Sportaza Casino wollen, dass Sie heute, morgen und in Jahren weiterhin aus Spass bei uns spielen, und dort beginnt das mit dem Respekt vor Ihren Grenzen.

Häufige Fragen zu Sportaza

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Sportaza Casino?

Öffnen Sie «Mein Konto», wählen Sie den Bereich Verantwortungsvolles Spielen und legen Sie ein Tages-, Wochen- oder Monatslimit fest. Alternativ richtet unser Live-Chat-Support das Limit rund um die Uhr für Sie ein. Eine Senkung greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden.

Kann ich während einer Selbstsperre mein Guthaben auszahlen?

Ja. Offene Wetten werden regulär abgerechnet und Ihr Restguthaben bleibt Ihr Eigentum. Während der Sperre können Sie eine Auszahlung anfordern, E-Wallets und Krypto werden binnen 24 Stunden bearbeitet, Karten und Banküberweisung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Kann eine laufende Selbstsperre vorzeitig aufgehoben werden?

Nein, das ist ausdrücklich nicht möglich. Nach Ablauf einer befristeten Sperre schreiben Sie an [email protected], wir prüfen den Antrag und reaktivieren nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden. Eine permanente Sperre wird nicht reaktiviert.

Ab welchem Alter darf ich bei euch spielen?

Das Mindestalter beträgt 18 Jahre. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihr Alter per Ausweis oder Reisepass zusammen mit Adress- und Zahlungsmethodennachweis, die Prüfung dauert bis zu 3 Werktage.